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Politique de remboursement
Politique de remboursement
Garantie résultats 90 jours
Nous garantissons la capacité du Lyna BioGlow Lab à offrir une peau plus ferme, repulpée et lumineuse, cliniquement montré comme améliorant l’hydratation et l’élasticité de 62 % en une semaine. Si vous ne constatez pas de bénéfices visibles, vous pouvez demander un remboursement fondé sur les résultats entre le 61e et le 90e jour après la livraison.
Pour bénéficier de cette garantie, vous devez :
• Utiliser l’appareil au moins 3 fois par semaine, minimum 12 séances.
• Prendre 8 photos d’évolution nettes, avec la même lumière, le même angle et la même zone traitée.
• Tenir un bref journal, une phrase par séance, indiquant la date et votre ressenti.
• Envoyer vos photos, votre journal, votre numéro de commande et un résumé d’environ 100 mots expliquant pourquoi les résultats n’ont pas répondu à vos attentes à info@lynalab.com.
Si votre demande est approuvée, nous vous enverrons les instructions de retour et, après inspection de l’appareil retourné, nous émettrons un remboursement du prix d’achat, déduction faite de 15€ de frais de traitement et d’inspection.
Important : les retours envoyés sans approbation préalable ou en dehors du délai de 90 jours ne sont pas éligibles au remboursement.
Retour sous 90 jours pour appareils non utilisés
Si vous changez d’avis et que votre Lyna BioGlow Lab est resté scellé, inutilisé et dans son emballage d’origine, vous pouvez le retourner dans les 90 jours suivant la livraison. Pour traiter un retour d’un produit inutilisé, joignez une preuve d’achat et expédiez-le par un service traçable et assuré à vos frais. Lyna n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport.
Délai d’annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande dans les 3 heures suivant l’achat en écrivant à info@lynalab.com. Passé ce délai, la commande entre en traitement et ne peut plus être annulée.
Cas où les remboursements ne sont pas possibles
Aucun remboursement ne peut être accordé pour :
• Appareils ouverts ou utilisés en dehors du programme de performance de 90 jours.
• Demandes effectuées après le 90e jour suivant la livraison.
• Retours envoyés sans accord écrit préalable.
• Colis perdus en raison d’un envoi non traçable.
• Cartes-cadeaux, bundles promotionnels et articles bonus offerts.
Appareils défectueux ou endommagés
Si votre appareil arrive endommagé ou défectueux, prévenez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en envoyant des photos ou une vidéo claires à info@lynalab.com. Après confirmation du problème, nous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires.
Droits des consommateurs de l’UE et informations supplémentaires
Les résidents de l’Union européenne bénéficient à la fois de cette garantie résultats de 90 jours et du droit de rétractation de 14 jours prévu par la Directive 2011/83/UE.
Droit de rétractation (14 jours)
Pour exercer ce droit légal, écrivez à info@lynalab.com dans les 14 jours suivant la livraison, retournez l’appareil inutilisé et scellé à vos frais. Nous procéderons à un remboursement intégral dans les 14 jours suivant la réception et l’inspection de l’article. Le droit de rétractation ne s’applique plus dès que le produit est ouvert ou utilisé.
Garantie résultats 90 jours élargie pour l’UE
Les clients de l’UE peuvent également suivre la procédure fondée sur les résultats ci-dessus pour demander un remboursement entre le 61e et le 90e jour. Ce programme volontaire complète vos droits statutaires.
Assistance et contact
Pour toute aide concernant les retours, remboursements ou demandes de garantie, contactez-nous à info@lynalab.com. Notre équipe d’assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h30, et répond sous 3 jours ouvrables.
Notre engagement
Nous avons conçu cette politique pour qu’elle soit équitable, transparente et orientée vers de vrais bénéfices pour la peau. Votre satisfaction et votre confiance nous poussent à maintenir les plus hauts standards. Merci d’avoir choisi Lyna.
Livraison gratuite et rapide
Livraison dans le monde entier avec suivi en temps réel.
Résultats visibles garantis
Des résultats visibles ou remboursée.
Retours faciles & assistance
Retours simples et service client dédié.
Aimé par les clientes
Apprécié par plus de 14 000 clientes.
Lynalab.com est née pour aider les femmes à adopter des rituels de soin clean et validés par la science. Nous associons des formules naturelles au collagène et une technologie intelligente pour des soins de 5 minutes qui raffermissent, hydratent et illuminent, sans produits chimiques agressifs. Notre design réutilisable et écoresponsable prouve qu’une routine efficace peut aussi être durable. Rejoignez-nous et redécouvrez votre éclat naturel.
Notre entreprise
Lundi – Vendredi : 9h30 – 17h30
Samedi – Dimanche : Fermé
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